1. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua Online (web/app/chat/call)

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, Tosa triển khai 4 hình thức giao hàng Online:

• Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong 30 phút – 2 tiếng
• Giao hàng nhanh: Nhận hàng trong 4 tiếng – 6 tiếng
• Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong 2-5 ngày
• Chọn giờ giao hàng: Khách chọn giờ nhận hàng mong muốn

Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.

Tosa cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Trong trường hợp này, quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline miễn phí: 0904 998 990 (8h-22h, tất cả các ngày trong tuần).

Tosa cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

 

2. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua tại siêu thị

Khoảng cách giao	Giá trị đơn hàng giao	Phí vận chuyển	Thời gian giao dự kiến
Giao hàng dưới 10km	Giao hàng từ đơn hàng 199.000đ
	Đơn hàng từ 199.000đ – 399.000đ	20,000	Giao trong 48h
	Đơn hàng từ 399.000đ – 699.000đ	15,000
	Đơn hàng từ 699.000đ trở lên	Miễn phí

 

3. Quy trình giao nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

– Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền

– Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.

– Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Tosa sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).